최근 언론에서 쿠팡 3월 이용자 수가 증가해서 유출 사태 이전 수준을 넘겼다고 보도함.
헤드라인만 읽으면 쿠팡이 완전히 회복한 것처럼 보이고, 불매 운동이 먹혀들지 않았다는 결론이 나옴.
근데 기사 내용을 자세히 보면 다른 얘기가 나옴.
**[3월 MAU 수치에 숨은 함정]**
3월은 원래 신학기 소비가 몰리는 시즌이고, 거기다 이란 전쟁 여파까지 겹쳐서 온라인 쇼핑 주문이 일제히 증가함.
문제는 쿠팡만 증가한 게 아니라 이커머스 전체가 다 늘어났다는 것.
각사 3월 증가율:
• GS샵 15.7%
• 네이버스토어 5.9%
• 알리익스프레스 4.6%
• CJ온스타일 4.1%
• 테무 3.7%
• 11번가 2.6%
• 쿠팡 1.0%
• G마켓 -0.4%
다들 크게 올랐을 때 쿠팡은 고작 1% 증가. MAU 증가율 순위로는 G마켓 바로 다음인 거나 마찬가지.
**[3월 이전 상황이 핵심]**
12월부터 2월까지 다른 이커머스 플랫폼들은 계속 상승세를 보였지만, 이 기간 쿠팡은 뚜렷한 성장을 못했음. 그래서 3월의 증가는 사실상 시장 전체 상승에 평균 이상으로 못 따라간 결과라고 봐야 함.

단순히 쿠팡 MAU 회복했다! 사용하는 사람 늘어났다 하니까 쿠팡이 회복한 거 같지만
3월은 원래 신학기 등 소비가 늘어나는 시기 + 이란 전쟁 여파로 물건 구매가 늘어나면서
쿠팡뿐만 아니라 모든 이커머스 물건 구매가 급상승함
GS샵 : 15.7%
네이버스토어 : 5.9%
알리익스프레스 : 4.6%
CJ온스타일 : 4.1%
테무 : 3.7%
11번가 : 2.6%
쿠팡 1.0%
G마켓 -0.4%
3월 MAU 조사 결과 MAU 증가율 G마켓 다음 뒤에서 2위였음
늘어난 건 맞는데 남들 다 팍팍 늘어날 때 얼마 늘어나지도 않음
2. 3월 이전 12~2월 MAU 현황
그리고 3월 이전 12~2월 지속적으로 쿠팡을 제외한 다른 이커머스는 상승세를 보인 반면
쿠팡은 혼자 계속 정체세를 보였기에 쿠팡과 다른 이커머스 간 격차는 훨씬 큼
12~2월 3달간
쿠팡이 -0.3%, -3.2%, -0.2% 보이면서 이용자 수 정체하고 줄어드는 시기
최대 경쟁자인 네이버스토어는 11.5%, 10.0%, 5.9% 성장한 데 이어 3월에도 5.9% 성장했고
다른 이커머스들도 쿠팡보다는 훨씬 더 나은 성장률 보이고 있음
3월 회복했네 이용자 수 다 돌아왔네 ㅇㅇ 하는데 돌아온 거도 아니고 다른 이커머스는 엄청나게 추격해 옴
3. MAU랑 결제금액은 같은 말이 아님
쿠팡 관련 인용하는 통계 보면 계속 'MAU(월간 활성 사용자 수)' 언급하면서 사용자 다 돌아왔다, 사태 이전이랑 똑같다는 걸 굉장히 크게 어필하는데
MAU는 어디까지나 앱을 활용하는 사람 숫자고 앱을 쓰더라도 결제는 줄어들 수 있음
당장 쿠팡 월간 카드 결제 추정액인데
11->12월 이용자 수 0.3% 감소, 결제액 3% 감소
12-> 1월 이용자 수 3.2% 감소, 결제액 1.6% 증가
1-> 2월 이용자 수 0.2% 감소, 결제액 8.7% 감소
이용자 수는 소폭 감소한 시기지만 결제액은 매우 큰 폭으로 줄어들었음
1월은 이용자 수는 줄어들었지만 결제액은 늘어났는데, 이때가 보상쿠폰 5만원을 뿌린 시기라는 걸 감안해야 하고
쿠폰을 뿌린 시기 결제액이 늘었는데 이용자 수가 줄었다는 건 오히려 쿠폰만 쓰고 쿠팡은 안 쓰고 나간 사람들이 훨씬 많다는 뜻이라 걍 쿠팡 충성 고객이 그만큼 줄어들고 불매하는 사람이 많다는 걸 의미함

출처: 에펨코리아