자연 성분을 내세운 더마 라인 화장품이 유튜브 BJ와 손을 맞췄는데, 이 결정이 여성 소비자들의 엄청난 반발을 불러일으켰다. 회사 측도 이내 공식 채널에 해명 글을 올려야 했다.
20일 해당 BJ는 유튜브에 홍보 영상을 올렸다. 영상에서 그는 "새로운 시장으로의 확장을 고려하고 있어 이런 기회가 떨어진 것"이라며 "피부가 약한 편인데도 잘 맞을 정도로 순한 제품이고 가격도 합리적이어서 평소에도 자주 쓰는 아이템"이라고 말했다.
영상이 공개되자마자 각종 온라인 커뮤니티와 공식 카페에서 성난 목소리들이 터져 나왔다. 문제의 화장품사는 그간 투명한 원료 공개와 합리적인 배합으로 알려져 있었고, '화해' 같은 정보 제공 앱의 상위 랭킹도 차지할 정도로 신뢰도 높은 업체였다. 특히 주 고객층이 여성인 회사가 논란이 많던 BJ를 선택했다는 게 고객들의 주된 불만이었다.
상황이 악화되자 브랜드는 신속하게 판매를 중단했다.

사태가 커지자 해당 브랜드는 즉각 판매 구성을 내렸다. 카페 담당자는 “과즙세연이 과거 제품 사용 후 피부가 좋아졌다는 글을 올린 적이 있어 다른 고객들에게 알리고자 세트를 구성했으나 불편함을 드려 죄송하다”고 했다.
브랜드 대표도 공식 카페에 직접 사과글을 올렸다. “제가 더 검색하고 제대로 확인하고 결정 전에 더 확인했어야 했는데 그러지 못했다. 너무 죄송하다”고 했다. 이어 “깊이 반성 중인데 어떻게 해야 고객님들께서 맘이 풀리실지 모르겠다. 기회 더 주시면 다시는 이런 실수 없게 하겠다”고 덧붙였다.
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https://n.news.naver.com/mnews/article/016/0002632753?sid=102

출처: 에펨코리아